Postmaster

Esta página é para provedores, operadores de servidor de e-mail, organizações antiabuso e pesquisadores de entregabilidade. Se você é cliente, vá para /contact.

Contato

postmaster@mailmundo.com — problemas operacionais e dúvidas de entregabilidade.
abuse@mailmundo.com — denúncias de abuso.
Tempo de resposta: 24 horas em dia útil, 48 horas no fim de semana.

Políticas de envio

• SPF, DKIM e DMARC obrigatórios em todo domínio de envio.
• MAIL FROM personalizado e alinhado ao domínio de envio.
• MTA-STS em modo enforce.
• Publicação de TLS-RPT ativa.
• Supressão imediata e permanente em bounce definitivo e em reclamação.
• Corte por engajamento (90 dias sem interação) nos fluxos de marketing.
• Limite de frequência por destinatário.
• Separação de fluxo (transacional × marketing) no configuration set e no IP.

Autenticação

Os domínios de envio usam SPF, DKIM (rotacionado a cada 90 dias), DMARC e ARC em mensagens encaminhadas. Respeitamos MTA-STS e TLS-RPT.

Relatórios

Os relatórios agregados de DMARC vão para dmarc@mailmundo.com. Relatórios de falha também podem ser enviados para lá. Nós os processamos e agimos sobre eles no nosso agregador de DMARC.

Consultas sobre bloqueio

Se um IP nosso aparecer na sua lista de bloqueio, escreva para postmaster@mailmundo.com informando: o IP, o motivo da listagem, a janela de tempo e, se tiver, um message-id de exemplo. Investigamos e respondemos em até 24 horas em dia útil.

Ação sobre clientes

Agimos sobre denúncias legítimas de abuso contra contas de clientes. Reincidente é suspenso ou encerrado. Toda ação de enforcement fica registrada numa trilha de auditoria imutável.

Dados que fornecemos sob requisição

Diante de requisição válida de autoridade, com processo legal adequado, fornecemos os dados que somos legalmente obrigados a compartilhar. Não entregamos por antecipação e contestamos pedidos amplos demais.