Reportar abuso

Recebeu e-mail que não pediu, enviado pelo Mailmundo? A gente quer saber. Use esta página para denunciar.

Como denunciar

Escreva para abuse@mailmundo.com com:

• O código-fonte completo do e-mail, com os cabeçalhos crus (quase todo aplicativo tem a opção “Mostrar original”).
• O endereço que recebeu.
• Que tipo de abuso foi (marketing não solicitado, phishing, malware, assédio e por aí vai).
• Se você quer resposta (sim ou não).

O que acontece depois

1. Confirmamos o recebimento em até 24 horas, em dia útil.
2. Rastreamos a mensagem até a conta do cliente que a enviou.
3. Avaliamos o caso contra a nossa Política de Uso Aceitável e a Política Antispam.
4. Agimos: advertência, redução de ritmo, supressão, suspensão ou encerramento da conta.
5. Atualizamos as listas de supressão para que aquele endereço não receba mais nada da mesma origem.
6. Voltamos para você com o desfecho, se você tiver pedido resposta.

O que não resolve por aqui

• Denunciar marketing que você mesmo autorizou e esqueceu — nesse caso, use o link de descadastro.
• Denunciar e-mail transacional disparado por uma ação sua (confirmação de compra, redefinição de senha).
• Denunciar e-mail sem conseguir provar que passou pelo Mailmundo — precisamos dos cabeçalhos crus.

Phishing

Se o e-mail se faz passar pelo próprio Mailmundo (diz vir de nós e não vem), denuncie em security@mailmundo.com. Tratamos uso indevido da marca como incidente de segurança.

Casos de polícia

Para crime (ameaça de morte, exploração infantil e afins), procure a polícia primeiro. Cooperamos com processo legal válido.