Política Anti-Spam
Última atualização: 2026-06-13
Esta Política Antispam estabelece as regras que todo Cliente da Mailmundo deve seguir ao enviar email por meio de nossa plataforma. Ela está incorporada aos Termos de Serviço e complementa a Política de Uso Aceitável. A Mailmundo tem tolerância zero a spam: enviar email em massa não solicitado prejudica os destinatários, nossa reputação de envio compartilhada na AWS SES e todos os Clientes da plataforma. Esta página é informativa e não constitui aconselhamento jurídico; você é responsável por sua própria conformidade legal. As violações podem resultar em suspensão ou encerramento imediato.
1. O Consentimento É Obrigatório
Você pode enviar email por meio da Mailmundo apenas a destinatários que tenham dado consentimento válido ou para os quais você de outra forma possua base legal e uma relação comercial existente reconhecida pela lei aplicável. O consentimento deve ser livremente dado, específico e demonstrável, e você deve manter registros de quando, como e para que cada destinatário se inscreveu. Você não pode utilizar listas compradas, alugadas, extraídas (scraped), colhidas (harvested), anexadas (appended) ou de co-registro. "Eu tenho o endereço de email dele" não é consentimento. O ônus de provar o consentimento recai sobre você.
2. Conformidade com o CAN-SPAM
Toda mensagem comercial que você enviar deve cumprir o CAN-SPAM Act dos EUA, incluindo: informações precisas e não enganosas de "From", "To", "Reply-To" e de roteamento/cabeçalho que identifiquem você como remetente; linhas de assunto que não sejam falsas ou enganosas; identificação clara da mensagem como publicidade quando exigido; inclusão do seu endereço postal físico válido; explicação clara e visível de como cancelar a inscrição; honra das solicitações de cancelamento de inscrição prontamente e dentro de dez (10) dias úteis; e não vender ou transferir os endereços de email de pessoas que cancelaram a inscrição. Você também é responsável pela conformidade com outras leis aplicáveis (por exemplo, CASL, GDPR/ePrivacy e LGPD) ao enviar email a destinatários a elas sujeitos.
3. Cancelamento de Inscrição e Endereço Físico Obrigatórios
Toda campanha deve incluir um mecanismo de cancelamento de inscrição funcional e fácil de usar e um endereço postal físico válido. A Mailmundo fornece cancelamento de inscrição com um clique e o cabeçalho list-unsubscribe (RFC 8058) e mantém automaticamente listas de supressão; você não pode remover, desabilitar, obscurecer ou contornar esses mecanismos, e não pode exigir que um destinatário faça login, pague uma taxa, forneça informações além de um endereço de email ou execute qualquer outro passo que não seja enviar uma resposta ou visitar uma única página para cancelar a inscrição. Os links de cancelamento de inscrição devem permanecer funcionais por ao menos 30 dias após o envio.
4. Tratamento da Lista de Supressão
A Mailmundo suprime automaticamente os destinatários que cancelam a inscrição, sofrem devolução definitiva (hard-bounce) ou apresentam reclamações de spam, e impede futuros envios a eles em toda a sua conta. Você não deve tentar enviar email a qualquer endereço suprimido, reimportar ou "limpar" listas para anular a supressão, mover contatos suprimidos para outra lista ou conta para evadir exclusões, ou de outra forma contornar a supressão. Você é responsável por incorporar suas próprias exclusões anteriores e registros de Não-Enviar-Email (Do-Not-Email) às listas que importa.
5. Práticas Proibidas
Você não pode: enviar email comercial ou em massa não solicitado; utilizar linhas de assunto, cabeçalhos ou identidades de remetente enganosas; colher (harvest), gerar ou adivinhar endereços de email; retransmitir por meio de servidores de email abertos ou de terceiros; enviar a armadilhas de spam (spam traps), contas funcionais (role accounts) ou endereços inválidos que você não tenha validado; enviar email a destinatários que não engajaram nem consentiram; ou se envolver em qualquer prática destinada a evadir filtros de spam, autenticação ou nossos controles. Você deve autenticar seus domínios de envio com SPF, DKIM e DMARC e manter boa higiene de listas.
6. Limiares de Reclamação e Regras dos Provedores de Caixa Postal
Você deve cumprir os requisitos de remetentes em massa dos provedores de caixa postal, incluindo os do Gmail e do Yahoo, que se aplicam a remetentes de 5.000 ou mais mensagens por dia a seus usuários. Estes exigem autenticação de domínio (SPF, DKIM e DMARC), cancelamento de inscrição com um clique e manutenção da taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3% conforme medido por ferramentas como o Google Postmaster, sendo fortemente recomendado abaixo de 0,1%. Taxas de reclamação sustentadas ou em alta, altas taxas de devolução ou acertos em armadilhas de spam podem desencadear limitação de taxa (throttling), revisão de listas, suspensão ou encerramento. Monitoramos esses sinais para proteger a entregabilidade da plataforma para todos os Clientes.
7. Consequências da Violação
Se você violar esta Política Antispam, podemos — a nosso critério e dependendo da gravidade — limitar (throttle) ou pausar seus envios, exigir que você re-permissione ou limpe suas listas, suspender ou encerrar sua conta sem reembolso e reportar atividade ilícita às autoridades. Você é responsável por quaisquer multas, penalidades ou reivindicações decorrentes de seu envio não conforme e concorda em indenizar a Mailmundo conforme previsto nos Termos. Podemos agir imediatamente e sem aviso prévio quando necessário para proteger os destinatários, o Serviço ou nossa reputação de envio.