Política Anti-Spam

Última actualización: 2026-06-13

Esta Política Antispam establece las reglas que todo Cliente de Mailmundo debe seguir al enviar correo electrónico a través de nuestra plataforma. Está incorporada a los Términos de Servicio y complementa la Política de Uso Aceptable. Mailmundo tiene tolerancia cero con el spam: enviar correo masivo no solicitado perjudica a los destinatarios, nuestra reputación de envío compartida en AWS SES y a todos los Clientes de la plataforma. Esta página es informativa y no constituye asesoramiento jurídico; usted es responsable de su propio cumplimiento legal. Las violaciones pueden dar lugar a la suspensión o el cierre inmediatos.

1. El Consentimiento Es Obligatorio

Usted puede enviar correo electrónico a través de Mailmundo únicamente a destinatarios que hayan otorgado un consentimiento válido o para quienes de otro modo cuente con una base jurídica y una relación comercial existente reconocida por la ley aplicable. El consentimiento debe ser otorgado libremente, ser específico y demostrable, y usted debe conservar registros de cuándo, cómo y para qué se suscribió cada destinatario. Usted no puede utilizar listas compradas, alquiladas, extraídas (scraped), recolectadas (harvested), anexadas (appended) o de co-registro. "Tengo su dirección de correo electrónico" no es consentimiento. La carga de probar el consentimiento recae sobre usted.

2. Cumplimiento de CAN-SPAM

Todo mensaje comercial que usted envíe debe cumplir con la CAN-SPAM Act de EE. UU., incluido: información precisa y no engañosa de "From", "To", "Reply-To" y de enrutamiento/encabezado que lo identifique a usted como remitente; líneas de asunto que no sean falsas ni engañosas; identificación clara del mensaje como publicidad cuando se requiera; inclusión de su dirección postal física válida; una explicación clara y visible de cómo darse de baja; honrar las solicitudes de baja con prontitud y dentro de diez (10) días hábiles; y no vender ni transferir las direcciones de correo electrónico de personas que se han dado de baja. Usted también es responsable del cumplimiento de otras leyes aplicables (por ejemplo, CASL, GDPR/ePrivacy y LGPD) al enviar correo a destinatarios sujetos a ellas.

3. Baja y Dirección Física Obligatorias

Toda campaña debe incluir un mecanismo de baja funcional y fácil de usar y una dirección postal física válida. Mailmundo proporciona la baja con un clic y el encabezado list-unsubscribe (RFC 8058) y mantiene automáticamente listas de supresión; usted no puede eliminar, deshabilitar, ocultar ni eludir estos mecanismos, y no puede exigir a un destinatario que inicie sesión, pague una tarifa, proporcione información más allá de una dirección de correo electrónico o realice cualquier otro paso distinto de enviar una respuesta o visitar una sola página para darse de baja. Los enlaces de baja deben permanecer funcionales durante al menos 30 días después del envío.

4. Manejo de la Lista de Supresión

Mailmundo suprime automáticamente a los destinatarios que se dan de baja, sufren un rebote definitivo (hard-bounce) o presentan quejas de spam, e impide envíos futuros a ellos en toda su cuenta. Usted no debe intentar enviar correo a ninguna dirección suprimida, reimportar o "limpiar" listas para anular la supresión, mover contactos suprimidos a otra lista o cuenta para evadir las exclusiones, ni eludir de otro modo la supresión. Usted es responsable de incorporar sus propias exclusiones anteriores y registros de No-Enviar-Correo (Do-Not-Email) a las listas que importa.

5. Prácticas Prohibidas

Usted no puede: enviar correo electrónico comercial o masivo no solicitado; utilizar líneas de asunto, encabezados o identidades de remitente engañosas; recolectar (harvest), generar o adivinar direcciones de correo electrónico; retransmitir a través de servidores de correo abiertos o de terceros; enviar a trampas de spam (spam traps), cuentas funcionales (role accounts) o direcciones inválidas que no haya validado; enviar correo a destinatarios que no han interactuado ni consentido; o incurrir en cualquier práctica diseñada para evadir los filtros de spam, la autenticación o nuestros controles. Usted debe autenticar sus dominios de envío con SPF, DKIM y DMARC y mantener una buena higiene de listas.

6. Umbrales de Quejas y Reglas de los Proveedores de Buzones

Usted debe cumplir los requisitos de remitentes masivos de los proveedores de buzones, incluidos los de Gmail y Yahoo, que se aplican a remitentes de 5.000 o más mensajes por día a sus usuarios. Estos exigen autenticación de dominio (SPF, DKIM y DMARC), baja con un clic y mantener la tasa de quejas de spam por debajo del 0,3% según lo medido por herramientas como Google Postmaster, recomendándose encarecidamente por debajo del 0,1%. Las tasas de quejas sostenidas o en aumento, las altas tasas de rebote o los impactos en trampas de spam pueden desencadenar la limitación de tasa (throttling), la revisión de listas, la suspensión o el cierre. Monitoreamos estas señales para proteger la entregabilidad de la plataforma para todos los Clientes.

7. Consecuencias de la Violación

Si usted viola esta Política Antispam, podemos —a nuestra discreción y según la gravedad— limitar (throttle) o pausar sus envíos, exigirle que re-permisione o limpie sus listas, suspender o cerrar su cuenta sin reembolso y reportar la actividad ilícita a las autoridades. Usted es responsable de cualquier multa, sanción o reclamación que surja de su envío no conforme y acepta indemnizar a Mailmundo según lo previsto en los Términos. Podemos actuar de inmediato y sin aviso previo cuando sea necesario para proteger a los destinatarios, el Servicio o nuestra reputación de envío.