Reportar abuso

¿Recibiste un correo que no pediste, enviado a través de Mailmundo? Queremos saberlo. Usa esta página para denunciarlo.

Cómo denunciar

Escribe a abuse@mailmundo.com con:

• El código fuente completo del correo, con las cabeceras en crudo (casi todos los clientes tienen la opción “Mostrar original”).
• La dirección que lo recibió.
• Qué tipo de abuso fue (marketing no solicitado, phishing, malware, acoso y demás).
• Si quieres respuesta (sí o no).

Qué pasa después

1. Confirmamos la recepción en menos de 24 horas hábiles.
2. Rastreamos el mensaje hasta la cuenta del cliente que lo envió.
3. Revisamos el caso frente a nuestra Política de Uso Aceptable y nuestra Política Antispam.
4. Actuamos: advertencia, limitación de ritmo, supresión, suspensión o cierre de la cuenta.
5. Actualizamos las listas de supresión para que esa dirección no reciba nada más del mismo origen.
6. Te contamos el desenlace si pediste respuesta.

Lo que no se resuelve por aquí

• Denunciar marketing que tú mismo autorizaste y olvidaste: para eso está el enlace para darte de baja.
• Denunciar correo transaccional disparado por una acción tuya (confirmación de compra, restablecer contraseña).
• Denunciar correo sin poder probar que pasó por Mailmundo: necesitamos las cabeceras en crudo.

Phishing

Si el correo se hace pasar por el propio Mailmundo (dice venir de nosotros y no es así), repórtalo a security@mailmundo.com. Tratamos la suplantación de marca como incidente de seguridad.

Casos policiales

Para delitos (amenazas de muerte, explotación infantil y similares), acude primero a la policía local. Cooperamos con todo proceso legal válido.